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Como solucionar erros ao configurar e-mail?
3 min
Criado por: Ana Bittencourt em: 11/03/2020 14:33

Ao utilizar sua conta de e-mail integrada ao PipeRun, algumas falhas de configuração podem acontecer. Muitas vezes os erros são:

  • Troca da senha do e-mail, mas que não foi atualizada na plataforma PipeRun;
  • App menos seguro desativado;
  • Ou até mesmo intermitência no serviço de e-mail (algo que o cliente de fato não tem como saber).

 

Em qualquer um desses casos, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar você. A seguir mapeamos alguns problemas comuns ao configurar e-mail SMTP e suas soluções.

 

Durante o uso, você encontrará esta imagem:

 

Aqui estão os possíveis problemas.

 

1. Informações cadastrais erradas:

Pela maneira que a validação de possíveis erros é feita com servidores de e-mail, o PipeRun não conseguirá informá-lo se suas informações cadastrais (como e-mail e senha) estão erradas. Portanto, sugerimos que faça o login em seu servidor de e-mails a partir de outro computador (ou em janela anônima) e utilize as mesmas informações para logar no PipeRun.

 

2. Pré-configurações erradas:

Cada servidor de e-mail possui configurações específicas. Certifique-se que escolheu a pré-configuração correta.

 

3. Permissões GSuite:

Quando o usuário não é administrador da conta GSuite, o devido administrador deve liberar acesso para que usuários normais possam permitir acesso de apps menos seguros. E, mesmo que o usuário seja administrador da conta GSuite, ele terá o mesmo problema.

Isso, porque no momento da autorização ele é um usuário "normal". E, se a conta não permitir que usuários normais liberem esse recurso, ele vai cair na autorização do Gmail com a seguinte mensagem: "Somente usuários administradores podem fazer essa operação". E isso pode deixar os usuários confusos. Para poder liberar esse recurso, o usuário terá que acessar o Console de Administração do GSuite, a partir do próprio Gmail:

 

A seguir, deverá acessar a parte de segurança:

O próximo passo é acessar as configurações básicas e depois Ir para as configurações dos aplicativos menos seguros (último item).

Com isso, basta habilitar a opção Permitir que os usuários gerenciem o acesso deles a aplicativos menos seguros.

Após realizar a operação, o usuário poderá habilitar os aplicativos menos seguros e ativar:

Após seguir estes 3 processos corretamente, clique em Validar o e-mail, dentro do PipeRun, e sua conta deverá ser validada com sucesso. Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, solicite ajuda ao nosso time de suporte.

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